INFORMATICA GERENCIAL
| Anúnciese globalmente en el World Wide Web |
A medida que aumente el uso de Internet en nuestro país, también crecerá el interés por usar el Web. Esto va a abrir oportunidades y presentar nuevos retos, tanto para las empresas de servicios electrónicos, como para las agencias publicitarias y estudios de diseño creativo. Vivid Studios es una agencia publicitaria especializada en el Web y ha ganado varios premios por su uso efectivo de este nuevo medio.
SU TARJETA DE PRESENTACION
Su Website (el conjunto de sus páginas de Web) se convierte en la tarjeta de presentación de su empresa, que será vista por personas de todo el mundo. Puede contener desde una página sencilla con texto y un logotipo, hasta docenas de páginas interconectadas que presenten diversos aspectos de su empresa, y que contengan fotografías, gráficas, e incluso videos y sonido. Como este es un medio muy joven, aún no existen herramientas de presentación visual tan dinámicas como en el cine y la televisión. Aún así, se han logrado algunas páginas muy llamativas, como la de los pantalones Levi's, y la revista Epicurious.
El contenido del Website debe reflejar la personalidad de su empresa. Aquí, el reto es presentar información que sea relevante a usuarios de todo el mundo, guatemaltecos, argentinos, franceses, africanos, y por supuesto, estadounidenses. Se recomienda colocar la información en dos idiomas, uno de los cuales debe ser el inglés, ya que más del 50% de todos los usuarios de Web se encuentran en Estados Unidos. El contenido de las páginas debe actualizarse frecuentemente para que los usuarios se sientan motivados a visitar el site más de una vez. El usuario es libre de navegar por la red como desee, y no existe forma de forzarlo a leer una página determinada en ningún momento. Además, hay tanta información disponible en la red, que nadie va a volver a un site que le haya parecido aburrido.
CONOCIENDO A SUS CLIENTES POTENCIALES
Es relativamente sencillo recolectar información sobre las personas que visitan sus páginas, pidiéndoles sus datos e invitándolas a participar en juegos o concursos electrónicos que hacen más atractiva la visita. El site RAGU presents: Mama's Cucina es un buen ejemplo. Aquí encontrará información sobre los productos de RAGU, y recetas de comida italiana "tal y como las prepara Mama". Además hay un formulario electrónico, donde después de rellenar todos sus datos personales (nombre, sexo, edad, gustos, dirección, etc.) usted participa en la rifa de un viaje familiar para 20 personas.
Por supuesto, todos los datos que usted ingresa son automáticamente grabados en la computadora que RAGU utiliza para análisis de mercado y mercadeo directo. Entonces, además de diseñar la presentación de la información, se hace necesaria una serie de programas que almacenen a una base de datos toda la información obtenida, para que luego pueda ser analizada y procesada. La colaboración entre el grupo de diseño gráfico y los programadores de su empresa se vuelve indispensable para poder crear sites interactivos.
También se hace necesaria la colaboración entre las agencias locales y las que representan el producto en otros países. Por ejemplo, como ya existe un Website para los automóviles Chrysler , la agencia publicitaria en Guatemala que se encargue de esa cuenta tendrá dos opciones: crear un site adicional con contenido específico para los clientes en Guatemala, o referirlos a las páginas ya existentes en Estados Unidos u otro país. Las agencias deberán discutir el costo/beneficio de ambas opciones.
DISTRIBUCION DIRECTA
Además, recordemos que la información colocada en el Web puede ser accesada desde cualquier país del mundo. Hay que prepararse para la posibilidad de que un individuo en Hong Kong decida ordenar una docena de camisas típicas, 20 libras de café, o ese cuadro del volcán de Agua que usted tiene anunciado en su Website. Si esto sucede, cuánto será el cobro adicional por gastos de envío? Podrá exportar los productos legalmente a otros países? También está el problema del pago. El cliente podría especificar vía correo electrónico, o llenando una forma electrónica, el estilo de las camisas que desea, cuántas y de qué colores, y a dónde deben enviársele. Pero cómo pagará el producto? Podría ingresar a la computadora su número de tarjeta de crédito, pero aún no es posible garantizar al 100% la seguridad de la información que se transmite a través de la red, ya que alguien podría interceptar ese número de tarjeta y utilizarlo para fines no autorizados.
En conclusión, la presencia de su empresa en el
Web puede ser desde una sencilla página
informativa, hasta un site interactivo en el cual
sus clientes encuentren ayuda y entretenimiento, e incluso,
puedan adquirir sus productos. "Navegue" por la red antes de
tomar una decisión final sobre el diseño de su
site, y recuerde que siempre podrá ampliarlo
y modificarlo en el futuro.
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